Queremos que a sua experiência com o Ateliê Xongani seja especial do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas por preferência e devoluções por arrependimento deverão ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para fazer a solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento e informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça e da embalagem recebida.
Solicitações enviadas após o prazo de 7 dias não serão aceitas para trocas por preferência ou devoluções por arrependimento.
Nos casos de defeito de fabricação, serão respeitados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deverá estar:
Sem sinais de uso;
Sem riscos, manchas, amassados ou alterações;
Com todos os componentes recebidos;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Embalada de forma segura para o transporte.
Após o recebimento, a peça será analisada pela equipe do Ateliê Xongani.
Caso sejam identificados sinais de uso, danos, alterações ou qualquer condição diferente daquela em que o produto foi enviado, a troca ou devolução poderá ser recusada. Nesse caso, a peça será reenviada à pessoa cliente.
Nas compras realizadas pelo site, a pessoa cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução. O produto não deverá ser enviado antes do contato e da autorização da nossa equipe.
Depois que a peça for recebida e conferida, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura depende dos procedimentos da administradora e da data de fechamento da fatura.
Pix ou transferência: o valor será devolvido para uma conta de mesma titularidade da pessoa responsável pela compra.
O reembolso será processado após o recebimento e a conferência da peça pelo Ateliê Xongani.
A troca por outro modelo também poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade da peça escolhida em estoque.
Caso a nova peça tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença será disponibilizada como crédito para uma nova compra no Ateliê Xongani.
Nas trocas por preferência pessoal, os custos de envio da peça ao Ateliê e de envio do novo produto serão de responsabilidade da pessoa cliente.
Cada pedido poderá passar por uma troca por preferência.
Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados ou devolvidos dentro do prazo e das condições desta política.
Para a troca, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra, e não o preço original ou o valor atual da peça.
Todas as peças são conferidas antes do envio. Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, entre em contato pelos nossos canais oficiais e envie:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos e, quando necessário, vídeo da peça.
A solicitação será analisada individualmente pela equipe do Ateliê Xongani. Confirmado o defeito de fabricação, serão adotadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, sem custos de envio para a pessoa cliente.
As peças do Ateliê Xongani são produzidas com alumínio reciclado e podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade, textura, marcas, acabamento ou formato.
Essas variações fazem parte da matéria-prima, do processo de produção e da identidade de cada peça. Por isso, pequenas diferenças naturais não são consideradas defeitos de fabricação.
Cada peça possui características próprias e pode não ser completamente idêntica às imagens apresentadas no site.
Não são considerados defeitos:
Danos provocados por quedas ou impactos;
Riscos, amassados ou deformações causados após o recebimento;
Uso inadequado da peça;
Armazenamento incorreto;
Contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos ou materiais abrasivos;
Danos causados por limpeza inadequada;
Desgaste natural decorrente do tempo e da frequência de uso;
Reparos, ajustes ou modificações realizados por terceiros;
Pequenas variações próprias do alumínio reciclado e do processo de produção.
Cada caso será analisado com atenção, considerando as características da peça e as informações enviadas pela pessoa cliente.
Confira o pedido assim que recebê-lo.
Caso a embalagem esteja muito danificada no momento da entrega, recuse o recebimento, quando possível.
Se você receber uma peça diferente da comprada, um pedido incompleto ou um produto avariado durante o transporte, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e de todos os produtos recebidos. Após a conferência, providenciaremos a solução sem custos adicionais.
Não envie nenhuma peça antes de entrar em contato com a nossa equipe e receber as instruções de postagem.
O produto deverá ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.
O Ateliê Xongani não se responsabiliza por produtos enviados:
Sem autorização prévia;
Sem identificação do pedido;
Para endereço diferente do informado no atendimento;
Embalados de maneira inadequada.
Guarde o comprovante de postagem até que a solicitação seja concluída.
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de produto, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 96728-6999
Horário de atendimento para trocas e devolução: seg a sex das 10h às 16h
Informe sempre o nome utilizado na compra e o número do pedido.
O atendimento é realizado exclusivamente pelos canais oficiais do Ateliê Xongani.
